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江源工商分局消费维权案例
发布时间:2018-07-03 责任编辑:流通分局 信息来源: 白山市工商局江源分局

江源工商分局消费维权案例

 

【案情简介】

201813日,白山市江源区消费者蓝先生接到一条移动公司发来的短信,在不知情的情况下,消费者蓝先生点击了该条信息,消费了38元。消费者认为不合理,找到江源工商分局。

【处理过程及结果】

江源工商分局工作人员详细认真的了解事情经过,并先后走访消费者和经营者了解相关情况。随后,工作人员约谈双方当事人,向移动公司经理阐明电信企业不应强制消费者消费,商家未能如实告知消费者其购买的业务,强制消费者消费,属于侵害了消费者的知情权及公平交易权。经调解,双方达成一致:移动公司同意退还消费者费用,李先生对此结果表示满意。

 

 

                                                                                     白山市工商局流通分局

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